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    年末的个人工作总结范文

    年终总结 时间:2019-06-02 我要投稿
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      从20xx年至今,两年的工作,使我真正地了解了它的含义,我的工作就是从心开始的――用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下:

      ≠≠≠≠公司是一家股份制企业,每月在通信费用上人均消费≠≠*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数,当时我就暗下决心,我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造≠≠≠≠公司的强势品牌和优质服务,以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务,频繁和热情的交往,终于得到该单位的领?#24049;?#32844;工对我和≠≠≠≠公司的认可。客户对我们的理解与支持,不只是口头上,而是行动上,记得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一间密不透风的桑那房,等我赶到≠≠*送卡品时,已是大汗淋淋,陈总急忙倒了一杯水递给我,并讲:小李,天气这么热,你还送来,来个电话我安排人去取就行了。这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪,上门服务时,他们不理睬、不接待,由开始拒人于千里之外,到今天的真诚合作,饱偿了我多少千辛万苦啊!我的?#25237;?#32456;于结出了丰硕的果实,我的价值终于得到了彰显,我感到了无比的自豪!

      我在平时工作中,比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求,尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的≠≠*分局对天气预报有较大需求。因为在行业中,天气的变化对安全运输是非常重要的。在?#21482;?#26434;志业务推广期,我并没有急于向用户介绍此项业务,自己预先订制了天气预报及其他各项?#21482;?#26434;志,每天早上起床的第一件事,就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说:小李,你真是非常的善解人意呀!到现在,这样的事情已经持续快半年了,期间也引起了客户的注意,有客户问我:≠≠≠≠,你?#21482;?#21457;送的信息,从哪里摘录的,我便?#25345;?#20171;绍了我们的?#21482;?#26434;志,很多客户非常乐意的接受了此项业务,目前,在分局客户中,订阅天气预报及其他?#21482;?#26434;志的人数达到4成以上。实践使我感受到:根据客户需求用心为他们提供方便,?#34892;?#22320;增强了客户的粘性,还巧妙地拓展了≠≠≠≠业务,我决心更好地做下去。在银信通业务推广时,我成功地协商集团单位?#23567;점점점?#25143;集体申请开通了此项业务。

      我深深地感觉到,作为一名客户经理,对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、?#24049;?#30340;文化素养、公关?#35760;?#21644;高尚道德及人格魅力,还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵,我从多方面入手给自己充电,闲余时间我到?#21482;?#32463;销商处?#19994;?#21508;个?#21482;?#21697;牌的?#24471;?#20070;进行研究。记得在走访一位客户时,了解到这位客户忙于公务,奔波于全国各地,?#21482;?#20174;不离身,但只是简单的接打电话,?#21482;?#20854;它功能都不了解,我就一遍一遍地、不厌其烦地、?#32844;?#25163;地教他?#21482;?#19978;网、阅读新闻、发?#25237;?#20449;等等,使他掌握了不少≠≠≠≠新功能,也在小小的?#21482;?#19978;领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为:≠≠≠≠小专家。

      只有赢得了客户的心,客户对我们才会信任。

      20xx年5月份,省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料,这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来,没有丝豪进展,所分管的单位中,提起要提供内部人员的资料时,?#24613;?#23113;言拒绝了。当时的我真想?#29260;行?#32463;过多次上门回方与沟通,也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可,我在分公司客户经理中第一个拿到拥?#23567;점점점?#22810;人一个重要单位的内部资?#31232;?#35813;单位的领导对我说了这么一句话:小李,我们相信你!当时我的心情无以?#21592;뫛?#23545;于客户的高度信赖,我感到无比的欣慰。

      在这个充满竞争与挑战的行业里,我做为一名客户经理,不仅有?#37096;?#33392;辛的付出,也有欢声笑语和满载而归的收获。在今后的工作中,我会一直保?#32456;?#31181;奋发图强的精神!

    聾괜隊있북랬찐
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